Livraison & Expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraison

• Livraison gratuite dès 49 € d’achat.

• Pour toute commande inférieure à 49 €, des frais de livraison s’appliquent, indiqués avant la validation du paiement.

Mode de livraison

• Les colis sont livrés à domicile par nos partenaires transporteurs.

• Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.

• En cas de problème de suivi ou d’acheminement, le client est invité à contacter directement le transporteur concerné. Notre service client reste disponible pour assister et faciliter la résolution.

Délais de livraison

• Le délai moyen de livraison est généralement de 2 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le volume de commande.

• Conformément au droit européen (directive 2011/83/UE), la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

• En cas de dépassement de ce délai, le client a le droit de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement intégral.

Retards ou absence de livraison

Si un colis n’est pas livré dans les délais annoncés :

1. Le client doit nous en informer afin que nous puissions contacter le transporteur.

2. En cas d’absence de solution dans un délai raisonnable, le client pourra résilier sa commande et sera remboursé dans les 14 jours suivant sa demande.

Réception du colis

Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état du colis et de signaler immédiatement toute anomalie (emballage endommagé, colis ouvert, etc.) au transporteur. Toute réserve doit être confirmée par écrit au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés.

Service client

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client via hello@mon-huile-essentielle.be